PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO DE ENTREGA DE RECARGAS DE EXTINTORES PARA LOGRAR LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE DE LA EMPRESA ECUAFIR.

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolla la Propuesta de un Plan de Mejora del Servicio de Entrega de Recargas de Extintores para Lograr la Fidelización del Cliente de la Empresa Ecuafir. El objetivo principal de implementar el plan de mejora es evitar los conflictos y disgustos de los clientes al momento de entregar los extintores, pero en un tiempo tardío. Se utilizó el enfoque mixto de la investigación científica, que determinó el tipo de investigación, donde se utilizan datos cuantitativos y cualitativos como parte de la recolección de datos. El tipo de investigación que se utiliza es la exploratoria porque va a permitir diagnosticar una información veraz y precisa, y así mismo la investigación descriptiva porque va a permitir conocer situaciones, costumbres y las actitudes predominantes que existen en la actualidad. Se tuvo como resultado de la evaluación de la implementación del plan de mejora un buen rendimiento laboral a corto plazo, evitando los conflictos y cumpliendo con las responsabilidades asignadas o detalladas en este instrumento.