PROPUESTA DE UN PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL DISTRITO DE EDUCACIÓN 09D22- PLAYAS PARA EL AÑO 2018.

Abstract

El presente trabajo de investigación aplicado en el Distrito de educación 09D22- Playas se refiere al análisis de la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios al acudir a esta institución a solicitar un servicio, considerando que los puntos débiles detectados mediante instrumentos de investigación adecuados y aplicados a la muestra, se encuentran principalmente en la falta de capacitación de los funcionarios especialmente en el área de atención ciudadana y la deficiente información de los servicios que se presta a la ciudadanía. El problema de investigación se basó en el análisis de las estrategias que se aplicarán para lograr la completa satisfacción de los usuarios mediante un plan de acción de mejora a fin de dar solución a la problemática cumpliendo con la meta de ofrecer servicios de calidad con calidez.