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https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/438Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | López Perero, Marlo Antonio | - |
| dc.contributor.author | Moya Limaico, Andrea Soledad | - |
| dc.date.accessioned | 2019-05-22T17:17:38Z | - |
| dc.date.available | 2019-05-22T17:17:38Z | - |
| dc.date.issued | 2019-05-22 | - |
| dc.identifier.citation | Moya, A., (2018). Propuesta de un Plan de Acción de Mejora en el Servicio de Atención al usuario del Distrito de Educación 09D22- Playas para el año 2018. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/438 | - |
| dc.description | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. | es |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación aplicado en el Distrito de educación 09D22- Playas se refiere al análisis de la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios al acudir a esta institución a solicitar un servicio, considerando que los puntos débiles detectados mediante instrumentos de investigación adecuados y aplicados a la muestra, se encuentran principalmente en la falta de capacitación de los funcionarios especialmente en el área de atención ciudadana y la deficiente información de los servicios que se presta a la ciudadanía. El problema de investigación se basó en el análisis de las estrategias que se aplicarán para lograr la completa satisfacción de los usuarios mediante un plan de acción de mejora a fin de dar solución a la problemática cumpliendo con la meta de ofrecer servicios de calidad con calidez. | es |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. | es |
| dc.relation.ispartofseries | PAD;485 | - |
| dc.rights | openAccess | es |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 | es |
| dc.subject | 1-Servicios | es |
| dc.subject | 2-Satisfacción | es |
| dc.subject | 3-Calidad | es |
| dc.subject | 4-Mejora | es |
| dc.title | PROPUESTA DE UN PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL DISTRITO DE EDUCACIÓN 09D22- PLAYAS PARA EL AÑO 2018. | es |
| dc.type | bachelorThesis | es |
| Appears in Collections: | Proyecto de Grado | |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| PROYECTO DE GRADO DE MOYA LIMAICO.pdf | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. | 4.14 MB | Adobe PDF | View/Open |
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