Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/438
Título : | PROPUESTA DE UN PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL DISTRITO DE EDUCACIÓN 09D22- PLAYAS PARA EL AÑO 2018. |
Autor : | López Perero, Marlo Antonio Moya Limaico, Andrea Soledad |
Palabras clave : | 1-Servicios 2-Satisfacción 3-Calidad 4-Mejora |
Fecha de publicación : | 22-may-2019 |
Editorial : | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. |
Citación : | Moya, A., (2018). Propuesta de un Plan de Acción de Mejora en el Servicio de Atención al usuario del Distrito de Educación 09D22- Playas para el año 2018. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. |
Citación : | PAD;485 |
Resumen : | El presente trabajo de investigación aplicado en el Distrito de educación 09D22- Playas se refiere al análisis de la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios al acudir a esta institución a solicitar un servicio, considerando que los puntos débiles detectados mediante instrumentos de investigación adecuados y aplicados a la muestra, se encuentran principalmente en la falta de capacitación de los funcionarios especialmente en el área de atención ciudadana y la deficiente información de los servicios que se presta a la ciudadanía. El problema de investigación se basó en el análisis de las estrategias que se aplicarán para lograr la completa satisfacción de los usuarios mediante un plan de acción de mejora a fin de dar solución a la problemática cumpliendo con la meta de ofrecer servicios de calidad con calidez. |
Descripción : | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. |
URI : | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/438 |
Aparece en las colecciones: | Proyecto de Grado |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
PROYECTO DE GRADO DE MOYA LIMAICO.pdf | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. | 4.14 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons