PROPUESTA DE UNA PLAN DE MEJORA AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL DEPARTAMENTO DE BIENESTAR ESTUDIANTIL DEL INSTITUTO SUPERIOR UNIVERSITARIO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÍA.

Abstract

En el Instituto Superior Universitario Bolivariano de Tecnología "ITB" en el Departamento de Bienestar Estudiantil diariamente atiende a 100 estudiantes al día, para dar solución a todas sus inquietudes. Debido a los inconvenientes encontrados al momento de realizar este trabajo de investigación, se planteó proponer un plan de mejora al servicio de atención al cliente en el departamento de Bienestar Estudiantil para la satisfacción de los estudiantes del Instituto Superior Universitario Bolivariano de Tecnología “ITB”. Se aplicaron los tipos de investigación deductiva, descriptiva, cuantitativa, y de campo, incluyendo la encuesta y la entrevista al Jefe del área de Bienestar Estudiantil. Obteniendo información importante sobre la falta de conocimiento en los estudiantes de los servicios y beneficios que ofrece la institución, esto impide la captación de la información. Por lo que se propuso mejorar el servicio de atención al cliente de una manera más informativa, comunicativa, eficiente y eficaz.