PROPUESTA DE CAPACITACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE A EMPLEADOS DE LA EMPRESA SATELNOR S.A.

Abstract

La empresa Satelnor S.A., se dedica a brindar un servicio de asesoría inmobiliaria personalizada la cual presenta inconveniente en los cierres de ventas por la falta de capacitación de servicio al cliente. Por ello, se trabaja bajo un tipo de investigación descriptiva, explicativa y correlaciones, con instrumentos de investigación de enfoque cualitativo y cuantitativo. Posteriormente, se propone un plan de capacitación con temas de objetivos de un buen cierre de ventas y la calidad en el servicio al cliente, junto con un cronograma basado en la realización dentro de 3 meses sin afectar actividades laborales.