PROPUESTA DE MEJORA EN EL SERVICIO AL CLIENTE PARA GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MINGA LTDA.

Abstract

El presente trabajo de investigación se basa en el mejoramiento de servicio de atención al cliente a los socios de la cooperativa de ahorro y crédito minga Ltda., el objetivo fue determinar las causas que afectan brindar un servicio de calidad, por parte del asesor que labora en la misma. a través del diagnóstico, se formulará un plan de mejora de servicio de atención al cliente a los socios y la socialización ante los jefes superiores. este plan de mejora servirá de herramienta para los actuales y futuros socios de la cooperativa de ahorro y crédito minga Ltda. se utilizó el diseño de investigación explorativa y descriptiva y los métodos teóricos analítico-sintético e inductivo-deductivo. se aplicó la técnica de encuesta a socios y empleados el tamaño es de 120 personas. se establecieron conclusiones y recomendaciones que permitirán alcanzar un servicio de calidad.