PROPONER UN PLAN DE ACCION PARA MEJORAR EL SERVICIO QUE BRINDA LA EMPRESA EL BARATON PARA INCREMENTAR LOS INGRESOS DURANTE EL AÑO 2016.

Abstract

El presente estudio de este plan de acción para mejorar el servicio que brinda la empresa el baratón, el que está basado en los continuos reclamos y quejas que recibe el propietario del local, procedí a evaluar estadísticamente los motivos y cantidades de reclamos por la insatisfacción en atención a los clientes, y sostuve un dialogo con el propietario mediante una entrevista personalizada para medir la reacción del propietario y la de los usuarios que asisten al local el baratón.

Se aplicó la metodología apropiada en relación a la satisfacción al cliente, obteniendo resultados poco favorables para el local el baratón, debido a la mala calidad de atención por parte de los colaboradores del almacén el baratón. Se propone y se concluye con varias recomendaciones apropiadas para poder mejorar el servicio al cliente y así poder aumentar los ingresos económicos, para que el propietario del local los analice y considere con el objetivo de que pueda recuperar su clientela.