PROPONER UN PLAN DE MEJORAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE DEL LABORATORIO CLÍNICO “E&E” EN EL AÑO 2019.

Abstract

El Laboratorio Clínico “E&E”, es una microempresa familiar que se dedica al análisis de muestra de Sangre, Orina, Heces y pruebas especiales. Actualmente el laboratorio presenta bajo incremento de pacientes debido a las inconformidades del paciente durante su atención, afectando a la satisfacción del cliente. Esta investigación se orientó en cómo mejorar el servicio al cliente y su satisfacción. La investigación se fundamentó los aspectos teóricos en atención, servicio al cliente y satisfacción del cliente. Los tipos de investigación utilizados fueron descriptiva, correlacional y explicativa. Se estableció como solución un plan de mejoras para garantizar el incremento de la satisfacción del paciente y crecimiento del laboratorio.