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https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/1735Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Delgado Vera, Silvia Cecilia | - |
| dc.contributor.author | González Borbor, Miriam Vanessa | - |
| dc.date.accessioned | 2019-10-25T17:15:08Z | - |
| dc.date.available | 2019-10-25T17:15:08Z | - |
| dc.date.issued | 2019-10-25 | - |
| dc.identifier.citation | González, M. (2019). Proponer un plan de mejoras en el Servicio al Cliente del Laboratorio Clínico “E&E” en el año 2019. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1735 | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1735 | - |
| dc.description | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. | es |
| dc.description.abstract | El Laboratorio Clínico “E&E”, es una microempresa familiar que se dedica al análisis de muestra de Sangre, Orina, Heces y pruebas especiales. Actualmente el laboratorio presenta bajo incremento de pacientes debido a las inconformidades del paciente durante su atención, afectando a la satisfacción del cliente. Esta investigación se orientó en cómo mejorar el servicio al cliente y su satisfacción. La investigación se fundamentó los aspectos teóricos en atención, servicio al cliente y satisfacción del cliente. Los tipos de investigación utilizados fueron descriptiva, correlacional y explicativa. Se estableció como solución un plan de mejoras para garantizar el incremento de la satisfacción del paciente y crecimiento del laboratorio. | es |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología | es |
| dc.relation.ispartofseries | PAD;830 | - |
| dc.rights | openAccess | es |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 | es |
| dc.subject | 1-Servicio | es |
| dc.subject | 2-Satisfacción | es |
| dc.subject | 3-Laboratorio | es |
| dc.title | PROPONER UN PLAN DE MEJORAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE DEL LABORATORIO CLÍNICO “E&E” EN EL AÑO 2019. | es |
| dc.type | bachelorThesis | es |
| Appears in Collections: | Proyecto de Grado | |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| PROYECTO DE GRADO DE GONZÁLEZ BORBOR.pdf | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. | 3.52 MB | Adobe PDF | View/Open |
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