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https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/1209
Title: | PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA FIDELIZACIÓN DE CONSUMIDORES DEL CHIFA RESTAURANT ¨LA FAMA¨. |
Authors: | Rodríguez Gámez, Lorena Isabel Rivadeneira Ayón, Jamie Noelia |
Keywords: | 1-Plan 2-Servicio al cliente 3-Fidelización |
Issue Date: | 12-Jul-2019 |
Publisher: | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología |
Citation: | Rivadeneira, J., (2019). Propuesta de un plan de mejora de servicio al cliente para la fidelización de consumidores del Chifa Restaurant ¨La Fama¨. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1209 |
Series/Report no.: | PAD;768 |
Abstract: | El presente estudio titulado Propuesta de plan de mejora de servicio al cliente para la fidelización de consumidores del Chifa Restaurant ¨La Fama¨, fue elaborado con la finalidad de crear acciones estratégicas que fomenten y mantengan la captación de actuales y potenciales clientes, así como la generación de prácticas empresariales más ambiciosas y activas. Para dicho fin, la investigadora realizó un estudio de campo para conocer la percepción del público objetivo y del cliente interno. Además se aplicó un estudio de tipo bibliográfico para contemplar diversas fuentes referenciales que aporten teóricamente al proyecto. En conclusión, el presente instrumento cumple a cabalidad los objetivos de la investigación y sirve de ejemplo para fortalecer el importante nexo entre la oferta de un óptimo servicio al cliente con la fidelización y satisfacción de los consumidores. |
Description: | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. |
URI: | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1209 |
Appears in Collections: | Proyecto de Grado |
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