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https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/1209
Título : | PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA FIDELIZACIÓN DE CONSUMIDORES DEL CHIFA RESTAURANT ¨LA FAMA¨. |
Autor : | Rodríguez Gámez, Lorena Isabel Rivadeneira Ayón, Jamie Noelia |
Palabras clave : | 1-Plan 2-Servicio al cliente 3-Fidelización |
Fecha de publicación : | 12-jul-2019 |
Editorial : | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología |
Citación : | Rivadeneira, J., (2019). Propuesta de un plan de mejora de servicio al cliente para la fidelización de consumidores del Chifa Restaurant ¨La Fama¨. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1209 |
Citación : | PAD;768 |
Resumen : | El presente estudio titulado Propuesta de plan de mejora de servicio al cliente para la fidelización de consumidores del Chifa Restaurant ¨La Fama¨, fue elaborado con la finalidad de crear acciones estratégicas que fomenten y mantengan la captación de actuales y potenciales clientes, así como la generación de prácticas empresariales más ambiciosas y activas. Para dicho fin, la investigadora realizó un estudio de campo para conocer la percepción del público objetivo y del cliente interno. Además se aplicó un estudio de tipo bibliográfico para contemplar diversas fuentes referenciales que aporten teóricamente al proyecto. En conclusión, el presente instrumento cumple a cabalidad los objetivos de la investigación y sirve de ejemplo para fortalecer el importante nexo entre la oferta de un óptimo servicio al cliente con la fidelización y satisfacción de los consumidores. |
Descripción : | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. |
URI : | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/1209 |
Aparece en las colecciones: | Proyecto de Grado |
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