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https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/3626| Título : | MODELO DE GESTIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DICOPA - DISTRUBUIDOR AUTORIZADO DISENSA UBICADO EN LA PARROQUIA POSORJA. |
| Autor : | Rodríguez Ayala, Luis Ricardo Zambrano Limones, Josselin Estefany |
| Palabras clave : | 1-Atención 2-Capacitación 3-Satisfacción |
| Fecha de publicación : | 31-may-2024 |
| Citación : | Zambrano, J. (2019). Modelo de gestión en el servicio al cliente de la Empresa DICOPA - Distribuidor Autorizado Disensa ubicado en la Parroquia Posorja. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Universitario Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. |
| Citación : | PAD;999 |
| Resumen : | La siguiente investigación se realizó en la Empresa DICOPA-Distribuidor Autorizado Disensa, para la propuesta de mejora en la atención, retención y fidelización del cliente con la capacitación constante de los trabajadores. El objetivo del proyecto es identificar las falencias en el proceso del servicio al cliente que generan insatisfacción y bajas ventas, para establecer una mejora continua en el modelo de atención al cliente. |
| Descripción : | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. |
| URI : | https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/3626 |
| Aparece en las colecciones: | Proyecto de Grado |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| PROYECTO DE GRADO ZAMBRANO LIMONES.pdf | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. | 697.96 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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