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https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/3626| Title: | MODELO DE GESTIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DICOPA - DISTRUBUIDOR AUTORIZADO DISENSA UBICADO EN LA PARROQUIA POSORJA. |
| Authors: | Rodríguez Ayala, Luis Ricardo Zambrano Limones, Josselin Estefany |
| Keywords: | 1-Atención 2-Capacitación 3-Satisfacción |
| Issue Date: | 31-May-2024 |
| Citation: | Zambrano, J. (2019). Modelo de gestión en el servicio al cliente de la Empresa DICOPA - Distribuidor Autorizado Disensa ubicado en la Parroquia Posorja. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Universitario Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. |
| Series/Report no.: | PAD;999 |
| Abstract: | La siguiente investigación se realizó en la Empresa DICOPA-Distribuidor Autorizado Disensa, para la propuesta de mejora en la atención, retención y fidelización del cliente con la capacitación constante de los trabajadores. El objetivo del proyecto es identificar las falencias en el proceso del servicio al cliente que generan insatisfacción y bajas ventas, para establecer una mejora continua en el modelo de atención al cliente. |
| Description: | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. |
| URI: | https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/3626 |
| Appears in Collections: | Proyecto de Grado |
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