ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL ‘SPA Y PELUQUERÍA ISABEL’, UBICADO EN EL CANTÓN LA LIBERTAD, PROVINCIA DE SANTA ELENA.

Abstract

El presente proyecto surge debido a que, los clientes del Spa y Peluquería Isabel, ubicado en la provincia del Guayas – Cantón La Libertad, han empezado a emitir quejas sobre el nivel de la calidad de servicio que ofrecen y la estructura en cuanto a ambientación, ruidos de los equipos de trabajo, y vibraciones de las mismas, éstas situaciones conllevaron a buscar alternativas de solución que permitieron mejorar la satisfacción de los clientes con el servicio ofrecido, en el cual se diseñaron estrategias de servicio enfocadas a satisfacer al cliente y mejorar la calidad de servicio. La metodología utilizada fue el diseño no experimental que se refiere al estudio de campo, el cual implicó diferentes tipos de investigación, tales como el descriptivo, explicativo y correlacional, además para la recolección de datos se trabajó con técnicas como la encuesta y la entrevista, que permitió conocer el nivel de satisfacción con el servicio y atención ofrecida, para ello, se elaboró un plan de mejoras que permitió identificar el objeto de estudio, los medios para solucionarlo, el tiempo y su beneficiario, el mismo conllevó a conocer los logros del plan de mejora y a establecer su conclusión y recomendación.