PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EMPRESA “RESTAURANTE EL CHALÁN S.A.”, DEL CANTÓN GUAYAQUIL.

Abstract

Es importante esta investigación porque se logra mejorar la atención que se le brinda al cliente del Restaurante El Chalán, además de atraer un mayor número de clientes, fidelizar a los ya establecidos. El fin de esta investigación es: Desarrollar un plan de capacitación sobre el servicio al cliente, para la mejora de la satisfacción del usuario. Si se desea posicionarse en la mente del cliente y llegar al mercado meta, la elaboración de este proyecto es indispensable para la organización. Por tal razón, la satisfacción del cliente en todo departamento de mercadotécnia se ha constituido en su principal objetivo. Para la investigación se utilizó el método histórico, lógico y el de modelación, con sus respectivas técnicas que son la entrevista y la encuesta. El propósito de este trabajo es diseñar un plan de capacitación de servicio al cliente en la empresa Restaurante El Chalán S.A. para la satisfacción del usuario.