PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORAS AL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE MERCADERÍAS DE LA BODEGA CENTRAL DE COMANDATO S.A., DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

La siguiente investigación aborda la problemática que se presenta en la distribución y entrega de mercadería ocasionando inconformidad por parte del cliente y a su vez el retorno de la mercadería por la entrega no conforme, por aquello se plantea el objetivo general, elaborar un plan de mejoras al proceso de distribución y entrega de mercaderías para la reducción de los gastos operativos en la Bodega Central de Comandato S.A., de la Ciudad de Guayaquil; para en efecto se llevó a cabo la investigación implementando las técnicas respectivas como lo son la encuesta y la entrevista. El resultado conlleva a determinar la carencia de un proceso adecuado para la correcta distribución y su posterior entrega de la mercadería al cliente, a lo que se debe añadir la falta de satisfacción por parte del consumidor al recibir el articulo con retraso o su a vez la entrega se realiza incompleta debido a que no es despachada la totalidad de artículos de acuerdo a la compra. Estas inconformidades generar que los artículos retornen a bodega y se proceda con la anulación de la compra. Por mencionado motivo se genera la propuesta de un plan de mejoras en la distribución y entrega de la mercadería de la Bodega Comandato S.A., para lograr una disminución en los gastos operativos de la Bodega y mejorar la imagen de la empresa en los clientes y posibles consumidores.