PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA EN LA ATENCIÓN AL USUARIO PARA LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE DEL CYBERNET MARIO.

Abstract

En el trabajo de investigación presentado se visualizó la inconformidad por parte de los usuarios de Cybernet Mario que buscan la asesoría de un colaborador que le ayude a resolver las dudas e inquietudes que presentan; lamentablemente quienes están encargado del área de servicio de atención al cliente no se encuentran preparados para brindar soluciones que los mismos están buscando y es aquí donde se genera el siguiente problema: Falta de preparación del personal del área de servicio de atención al cliente afecta la satisfacción del cliente; con la finalidad de solucionar esta problemática se realizó el estudio del tema: Propuesta de un plan de mejora en la atención al usuario para la satisfacción al cliente del Cybernet Mario. Para obtener el propósito esperado se estableció la aplicación de las técnicas de investigación planteadas en el capítulo III, para de esta manera presentar propuestas para el área de atención al cliente; mediante la aplicación de estrategias y así ofrecer un mejor servicio.