ESTUDIO DE LAS CAUSAS QUE INCIDEN EN EL INCUMPLIMIENTO DE LOS PEDIDOS DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA KATIMPRE S.A.

Abstract

El proyecto de investigación que se desarrolló fue bajo el siguiente problema que se presentó en la empresa sobre. Que causas inciden en el incumplimiento de los pedidos en tiempo y cantidad a los clientes de la empresa Katimpre S.A., en el período 2014. Como general se estableció las causas que inciden en el incumplimiento de los pedidos a los clientes de la empresa Katimpre S.A. Para llevar a cabo esta investigación se utilizó los instrumentos como es el análisis documental (donde se analizó varios criterios de acuerdo a la demanda y devoluciones de los pedidos); y la técnica de la encuesta que fue realizada a los empleados que trabajan en la empresa en el área administrativa como en la planta. Se utilizó 2 tipos de investigación, donde uno de ellos describe el proceso que comprende desde que se emite una orden de pedido hasta su entrega es decir la descriptiva y la correlacional que relaciona las 2 variables que existe en el proyecto. Se llegó como conclusión que los clientes se sienten un poco insatisfecho con el tiempo transcurrido desde el momento que hace un pedido hasta la entrega del mismo. Para esto se implementó un sistema en red entre departamentos para que exista información actualizada y adecuada entre ellos.