PROPUESTA DE MEJORA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA LA AGENCIA CNT PUNTILLA EN EL PERIODO 2016.

Abstract

El servicio al cliente en toda organización es muy importante porque los clientes desean que la atención sea cordial y amena que haga que ellos se enganchen con el producto o servicio ofertado. El cliente debe ser el elemento importante en cada jornada de trabajo en la agencia por que los colaboradores deben estar capacitados para explicarles las tarifas de los servicios, condiciones y políticas de la misma. El objetivo del presente trabajo es que la Agencia Cnt Puntilla mejore la atención que brinda a los clientes y que exista una buena relación entre colaboradores y clientes, eso le permitirá elevar el nivel de satisfacción de los mismos y que la agencia se posesione de mejor manera en el mercado, siendo posible que aumenten la cantidad de clientes que deseen obtener los servicios y productos que ofrecen la empresa CNT EP. Mediante el estudio realizado en la atención brinda la Agencia Cnt Puntilla a sus clientes, se pudo constatar que la atención dirigida a los clientes no es la correcta. Por lo que se ha realizado una propuesta de mejora para la Agencia Cnt Puntilla la cual permita a la agencia mejorar la atención que brinda a los clientes y así poder elevar su rentabilidad y por ende sus ingresos.