ESTUDIO DE LA INCIDENCIA DE LA FALTA DE CAPACITACIÓN DE LOS ASESORES DEL CONTACT CENTER DE LA EMPRESA LITUX S.A.

Abstract

El trabajo de investigación es el “Estudio de la incidencia de la falta de capacitación de los asesores del contact center de la empresa LITUX S.A.” La problemática se desarrolla debido a que los asesores del contact center tienen problemas actualmente en el desempeño de su trabajo y esto se debe a la falta de capacitación, además el presente trabajo tiene como propósito estudiar la incidencia de la capacitación en el desempeño laboral de los asesores, también se elabora un plan de mejoras en capacitación el mismo que se utilizará para elevar los conocimientos de los asesores y puedan desempeñar su trabajo de la mejor manera. El tipo de investigación que se aplico es investigación cuantitativa y cualitativa, los métodos deductivo, inductivo. La población fue de 20 asesores, Gerente y Supervisor de contact center la cual se tomó a toda población como muestra, la técnica de investigación utilizada fue la observación y la encuesta se realiza también un plan de capacitación para los asesores. Además contiene las conclusiones y recomendaciones respectivas y la bibliografía utilizada en el proyecto.