PROPUESTA DE MEJORA EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA TONICORP S.A.

Abstract

La empresa Tonicorp S.A., dedicada a la venta de lácteos y productos de primera necesidad, presenta un problema con el servicio al cliente por diferentes causantes como la deficiente planificación de la rutas de entregas la misma causaba molestias a los clientes porque no le llegaba su mercadería en los tiempos que ellos solicitaba adicional en el departamento comercial no había un orden de visita a los clientes por día esto causaba que las unidades se desvié de su frecuencia regular por cumplir con la demanda, el propósito de la investigación está orientado a la correcta planificación de las rutas de entrega por los diferentes clases de clientes y la correcta asignación en la frecuencia de visita a los clientes. Los tipos de investigación utilizado fue el Explorativo y explicativo. La conclusión más relevante de la investigación es saber usar los recursos que te brinda la organización de una forma óptima para obtener el mayor provecho y que nuestros clientes este satisfecho del servicio brindado y ganar más territorio en este segmento de mercado.