PROPUESTA DE MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE TORRES Y ANTENAS DE COMUNICACIÓN

Abstract

La empresa Tower Sistemas S.A. dedicada a las instalaciones de torres y antenas es muy conocida en la ciudad de Guayaquil. El problema que ellos manejan es que sus proveedores no cumplen con los pedidos requeridos, la competencia que ha iniciado las mismas actividades han resultado otro inconveniente porque han bajado sus ventas, los clientes se sienten insatisfechos con el servicio brindado por lo cual se va a implementar un Plan Estratégico para hacer una retroalimentación a todos los departamentos para mejorar así la atención para el usuario. Se va a aplicar los métodos teóricos utilizados donde fueron descriptivo, analítico y sintético. El tipo de investigación que se realizo fue explicativa, descriptiva y explicativa. La técnica utilizada en la investigación fue un análisis documental. Los beneficiarios del presente estudio, son los clientes y el personal de la empresa.