PLAN DE MEJORA EN EL SERVICIO AL CLIENTE, PARA EL SEGMENTO CORPORATIVO DE LA EMPRESA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES.

Abstract

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP., empresa pública de telecomunicaciones con presencia a nivel nacional, en sus instalaciones del área comercial corporativa ubicada en ciudadela la Garzota de la ciudad de Guayaquil, oficinas donde se comercializa los diferentes servicios de telecomunicaciones existente Telefonía fija – móvil, Internet, Enlaces de datos local – interurbano, CLOUD, Hosting, Housing, Telemetría, DATA CENTER Físico – Virtual, para poder determinar las causas que ocasionan retrasos en los procesos de la atención al cliente del área comercial corporativa, el motivo de la de la presente investigación está orientada a presentar mejores opciones en la atención al servicio del cliente, por este motivo se utilizaron los métodos de investigación Descriptivo y Psicológico Experimental. Las técnicas de investigación que me brinda un resultado más confiable es la entrevista, el formulario y la encuesta.