PLAN DE MEJORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DEL CALL CENTER DE LA EMPRESA HACEB.

Abstract

Este proyecto es creado con la finalidad de mejorar la satisfacción al usuario por medio del call center para que haya un cliente satisfecho y por ende quede plasmado la marca en cada uno de nuestros clientes ya sea por atención y servicio. Ya que habían excesos de llamadas telefónicas en espera y ocasionaba queja e inconformidad del usuario en cada uno de las llamadas al solicitar un requerimiento. Se realizó una propuesta Plan de mejora de atención al cliente para la satisfacción del usuario del call center de la empresa Haceb, el objetivo es investigar la ineficaz atención al cliente, mediante el cual se tomó en cuenta este diseño de investigación tipo mixta es decir Cualitativa y Cuantitativa. También se utilizó técnicas que son las diversas maneras de obtener información, se escogió la encuesta. Una vez concluida la investigación y de haber realizado las técnicas correspondientes se obtuvo un resultado mediante cronogramas y análisis para concluir con el plan de mejoras a realizar y llevarlo a cabo se contratara a una empresa capacitadora y en el lapso de un mes podremos ver los resultados, los beneficiarios del proyecto serán directamente los usuarios así como también como el personal de la empresa Haceb Ecuador.