PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA MATRIZ DEL BANCO DEL PACÍFICO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Abstract

El 2020 ha sido un excelente ejercicio para el Banco del Pacífico. El esfuerzo conjunto ha permitido superar el cumplimiento de las metas, llegando incluso a alcanzar cifras históricas. La misión centrada en el desarrollo de las personas y del país, lograda a través de una transparente y responsable gestión, afianzó la confianza del público y generó valor para los clientes, colaboradores, comunidad y accionista. Lamentablemente la tecnología implementada no satisface a un 45% de clientes, dado que la mayoría de edad de estos clientes les dificulta entender los procesos que han sido automatizados y lógicamente la aplicación de inteligencia artificial les hace perder mucho tiempo para lograr resolver sus requerimientos. La investigadora que es parte de la institución proponer diseñar un plan de mejora de servicio al cliente, para la atención al usuario de la matriz del Banco del Pacífico de la ciudad de Guayaquil. Desarrollando una investigación mixta, recopilando información secundaria aplicando la investigación cualitativa, y levantando información primaria con el método cuantitativo y la investigación descriptiva, explicativa y correlacional.