PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO AL USUARIO PARA LA SATISFACCIÒN DEL CLIENTE, EN LA EMPRESA PÚBLICA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO EPAPA-COLI.

Abstract

El presente Trabajo ha sido estructurado con el fin de situar a la empresa pública de agua potable y alcantarillado EPAPA-COLI, dentro de un escenario real para la toma de decisiones estratégicas, considerando que la satisfacción del cliente se basa en la atención que reciba del usuario, garantizando de esta manera la calidad del servicio. Trata de la ubicación del problema de estudio, justificación y planteamiento.se enfoca en la parte teórica del tema a tratar con sus respectivas fundamentaciones. Hace referencia sobre el tipo de metodología aplicada en la investigación mediante el uso de las herramientas como la encuesta, entrevista y el análisis de datos para obtener resultados reales a la muestra escogida. En la propuesta de mejora, se aplicarán las herramientas de gestión administrativa, como reingeniería de procesos para la mejora del servicio del usuario, enfocado en la satisfacción total del consumidor dentro del periodo comercial.