PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCESO DE DESPACHO DE MERCADERÍA EN LA COMPAÑÍA MULTITECNOS S.A, DEL CANTÓN GUAYAQUIL, PERIODO 2020.

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como principal enfoque de estudio a la empresa Multitecnos S.A., que actualmente, se maneja empíricamente de acuerdo al crecimiento que han ido tenido, prestándole poca atención a proceso logístico, no cuentan con un sistema que sirva para la gestión de inventarios que proporcione información actualizada acerca del stock de los productos, además no cuenta con un sistema de gestión de almacenamiento, ni con una correcta distribución interna, por lo tanto, el objetivo general fue desarrollar un plan de mejora al proceso de despacho de mercadería para la satisfacción del cliente de la compañía Multitecnos S.A. para el cumplimiento de este objetivo se llevó a cabo una metodología basada en un diseño de tipo no experimental, con técnicas como entrevista, encuesta y observación, de las cuales se obtuvo como resultado que la empresa han desarrollado problema que afectan al momento de despachar y almacenar los productos recibidos. Una vez identificado los problemas se busca dar solución con una propuesta de mejora, de tal manera, obtener la satisfacción de los clientes actuales y nuevos.