ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE DEL BANCO DEL PACÍFICO AGENCIA ALBÁN BORJA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Abstract

La empresa Banco del Pacífico S.A. es una entidad financiera dedicada a brindar servicios financieros tanto personas naturales como jurídicas. La finalidad de esta investigación es mejorar la calidad de atención de servicio al cliente creando una mejor expectativa reflejando un impacto positivo reconocido a nivel nacional como internacional. Para mejorar la calidad de atención para la satisfacción de servicio al cliente del Banco del Pacífico se implementó el tipo de investigación cualitativo descriptivo basándose en el análisis de calidad de servicio que ofrece la institución a los usuarios. Desde la década de los noventa, una nueva tendencia se ha venido consolidando, que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. En esta investigación se aplicó el método experimental realizando una hipótesis predictiva sobre los cambios y variables a suceder, el método estadístico permitirá establecer objetivos cualitativos, cuantitativos y finalmente el analítico identificará el problema a resolver de cada elemento que intervienen. La técnica de la observación, encuesta y entrevista permitirá dar respuestas y soluciones para mejorar la calidad de satisfacción de servicio al cliente. Elaborar un plan de mejora para la satisfacción de los clientes.