ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL LOCAL “BENDICIÓN DE DIOS” UBICADA EN EL CANTÓNGENERAL VILLAMIL, PLAYAS.

Abstract

El local “Bendición de Dios” el cual se encuentra ubicado en el Cantón General Villamil, Playas se evaluaron los desacuerdos como la rentabilidad insuficiente, insatisfacción del cliente, baja productividad y poca apreciación del negocio, lo que llevó al diseño de estrategias de atención al cliente, aumentando así la satisfacción del cliente y reduciendo problemas. Para ello, se citan algunos conceptos teóricos para entender la base de variables como la atención al cliente y la satisfacción del usuario; por ello, se adopta un proceso metodológico que se sustenta en un diseño de investigación descriptivo, explicativo y de relevancia, que utilizaron herramientas como las encuestas, entrevistas y otras tecnologías para recopilar datos. Finalmente, a partir de los datos obtenidos, nos propusimos a desarrollar un plan estratégico de atención al cliente.