ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LA EMPRESA PATAGORDA S.A UBICADO EN EL CANTÓN GUAYAQUIL.

Abstract

Es importante hoy en día tener canales directos de comunicación con el cliente no solo para facilitar la comunicación de ellos con nuestra empresa sino también para que se sienta satisfecho con el servicio que se le brinda. Elaborar una estrategia de servicio al cliente, en la resolución de los problemas de atención para la satisfacción de los usuarios en la empresa PATAGORDA S.A. Se va a utilizar el método científico porque es una observación rigurosa, es un procedimiento para producir conocimiento, y el método analítico porque se va a encargar de desglosar las secciones que conforman la totalidad del caso que se va a estudiar, estableciendo las relaciones de causa, efecto y naturaleza. La presente investigación se realizó en la empresa PATAGORDA S.A. durante el periodo 2019 teniendo como objetivos específicos diagnosticar las teorías propuestas de servicio al cliente y satisfacción al cliente. Investigar métodos y técnicas necesarias en la estrategia de servicio al cliente. Diseñar una estrategia de servicio al cliente en la empresa PATAGORDA S.A. Para el trabajo de investigación se utilizará tipo de investigación exploratoria para explorar el tema y obtener buenos resultados, también usaremos la investigación explicativa para saber el porqué de los hechos y causas y efectos de los resultados.