PROPUESTA DE MEJORAS AL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE VEHÍCULOS PARA WORLD PARTS.

Abstract

La presente investigación tiene como objeto: implementar “Propuesta de mejoras al servicio de mantenimiento y reparación de vehículos para WORLD PARTS” de la ciudad de Guayaquil con el objetivo de conocer las diferentes no conformidades que los clientes experimentan a lo largo del proceso, que genera como consecuencia la perdida colateral de clientes potenciales debido a la difusión boca a boca de las malas experiencias por lo cual se recopilo los datos necesarios para el desarrollo del tema. En esta investigación, se desarrolló a realizar encuesta telefónica de los clientes que visitan la empresa, con el objetivo de conocer las diferentes no conformidades que presenten, y para detectar las oportunidades y así plantear una serie de recomendaciones para brindar una mejor atención al servicio que satisfaga y sobrepase las expectativas del cliente.