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Title: PROPUESTA DE MEJORA EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA TONICORP S.A.
Authors: Illescas Prieto, Simón Alberto
Moreira Delgado, José Antonia
Keywords: 1-. Servicio
2-. Cliente
3-. Satisfacción
Issue Date: 17-May-2024
Citation: Moreira, J. (2020). Propuesta de mejora en el servicio al cliente de la empresa TONICORP S.A. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Universitario Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador.
Series/Report no.: PAD-DIG;0071
Abstract: La empresa Tonicorp S.A., dedicada a la venta de lácteos y productos de primera necesidad, presenta un problema con el servicio al cliente por diferentes causantes como la deficiente planificación de la rutas de entregas la misma causaba molestias a los clientes porque no le llegaba su mercadería en los tiempos que ellos solicitaba adicional en el departamento comercial no había un orden de visita a los clientes por día esto causaba que las unidades se desvié de su frecuencia regular por cumplir con la demanda, el propósito de la investigación está orientado a la correcta planificación de las rutas de entrega por los diferentes clases de clientes y la correcta asignación en la frecuencia de visita a los clientes. Los tipos de investigación utilizado fue el Explorativo y explicativo. La conclusión más relevante de la investigación es saber usar los recursos que te brinda la organización de una forma óptima para obtener el mayor provecho y que nuestros clientes este satisfecho del servicio brindado y ganar más territorio en este segmento de mercado.
Description: Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnólogo en Administración de Empresas.
URI: https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/3248
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