ESTUDIO DEL SERVICIO QUE BRINDA LA MICROEMPRESA LAVADORA KLEI-CAR PARA EL MEJORAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE EN LA PARROQUIA POSORJA.

Abstract

La microempresa lavadora Klei-Car, donde se encuentra ubicada en la parroquia Posorja del cantón Guayaquil, se realizó un estudio del servicio hacia los clientes, ya que el único propósito es tener mejoras en el ámbito laboral para alcanzar la satisfacción de cada uno de los clientes, teniendo como principal objetivo en fundamentar los aspectos sobre el servicio y atención al cliente que brinda la misma, también es de diagnosticar y evaluar la satisfacción de sus respectivos clientes para luego proponer las acciones para el correspondiente mejoramiento para tener excelente atención y servicio de la microempresa; en el cual fue necesario utilizar los siguientes tipos de investigación: el descriptivo donde se utilizó datos coherentes escogiendo más de una variables que son dadas por los clientes, la investigación explicativa se la utilizo para interpretar la realidad de la empresa escogiendo grupos de personas organizadas y enfocadas a cada uno de los departamentos de la microempresa y por último la investigación correlacional donde se dio a conocer muchas hipótesis de acuerdo a los diferentes tipos de investigación anteriores para requerir de una conclusión especifica ya que para esto se toma mucho tiempo, s esto va adjunto sus respectivas encuestas y entrevistas como pruebas obtenidas para llegar a una conclusión exacta.