PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LOCAL EMPRENDIMIENTO DE MASAJES CON FINES TERAPÉUTICOS “ZIL´S”.

Abstract

El servicio de atención al cliente tiene como finalidad la satisfacción de los mismo, es por ello que se planteó mejorar la atención a los consumidores cubriendo cada necesidad de manera absoluta. La presente investigación mostrará una propuesta de mejora al proceso de servicio al cliente para lograr la satisfacción del usuario en el emprendimiento de masajes con fines terapéuticos “ZIL´S”, del cantón Marcelino Maridueña. Servicio al cliente y la satisfacción de usuarios es una filosofía orientada a brindar un buen servicio tomando más relevancia en el tema con el afán por ganar mercado y generar lealtad por parte de los consumidores. Para la investigación se utilizó el método de investigación descriptiva y análisis síntesis con el implemento de las técnicas guía, formulario y cuestionario que no permitirá estructurar una propuesta de mejora al proceso de servicio al cliente en el local de masajes con fines terapéuticos “ZIL´S”.