PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCESO DE DESPACHO DE MERCADERÍAS EN LA IMPORTADORA KAY S.A., DEL CANTÓN GUAYAQUIL, PERIODO 2020.

Abstract

Importadora Kay S.A, es una empresa dedicada a la importación de productos de bazar, inicio sus actividades en el año 2019, teniendo como mercado objetivo microempresarios de todo el ecuador. Esta compañía abastece con sus productos a pequeños negocios, sin embargo, ha presentado falencias en la logística de despacho de pedidos. Esto ha ocasionado quejas, disminución de ventas y pérdida de clientes. Dentro de la metodología de la investigación se tomó en cuenta la descriptiva y explicativa. A través de las herramientas de investigación como: diagrama causa y efecto, guía de observación, entrevista y encuesta, se pudo determinar que existía poco control de las actividades y falta personal de apoyo, ocasionando que los empleados realizaran las tareas de forma incorrecta, por los escases de tiempo. Lo que deja como consecuencia pedidos incompletos y los clientes insatisfechos. Con los resultados arrojados, a través de la investigación, se realizó una mejora en el proceso de despacho de mercaderías.