PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE COMPRAS ONLINE EN LA EMPRESA PYCCA S.A, UBICADA EN EL CANTÓN GUAYAQUIL.

Abstract

La empresa Pycca S.A., dedicada al comercio y venta de artículos para el hogar presentaba en el modelo de estructura de compras online inconsistencias en cuanto al servicio ofrecido y la satisfacción de sus clientes con dicho servicio, generando inconsistencias con el alcance de las ventas en línea que como consecuencia afectaban a los resultados de la empresa. El propósito de la investigación estuvo orientado a proponer mejoras en el servicio de compras online, se fundamentó el estudio en los aspectos teóricos sobre el servicio de compras online y la satisfacción de los clientes. El diseño de la investigación utilizado fue el no experimental o de campo, seguido por los tipos descriptivo, explicativo y correlacional, el cual estuvo acompañado por técnicas como la encuesta y la entrevista. Este proceso metodológico conllevo a proponer un plan de mejora para mejorar la satisfacción con un servicio sofisticado. En conclusión, más relevante a la que se llego fue renovar constantemente las presentaciones de los productos y la información de la plataforma para mantener y atraer a los clientes.