PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO DE VENTAS Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA INDAMI CÍA. LTDA.

Abstract

La prioridad de toda empresa es satisfacer las necesidades de sus clientes y para esto es necesario valorar la satisfacción del cliente de tal manera que permita reconocer áreas de mejora para el crecimiento del negocio. El presente trabajo ha permitido fundamentar teóricamente el proceso de ventas y satisfacción del cliente, diagnosticar el proceso de ventas que se cumple en la empresa Indami Cía. Ltda., y diseñar un plan de acciones con objetivos específicos que contribuyan a los momentos de verdad con el usuario, buscando despertar en los integrantes del área comercial el espíritu de liderazgo e investigador incesante para alcanzar su satisfacción, así mismo implementar las evaluaciones y mediciones a los procesos internos que permitirán a partir de los hallazgos activar un programa de mejora y seguimiento generando mayor confiabilidad en todas las operaciones realizadas dentro de la organización.