PROPUESTAS DE MEJORAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA EL FRIGORÍFICO “KING AVES”, AÑO 2019.

Abstract

En la empresa “KING AVES”, ubicada en el cantón Babahoyo, provincia de Los Ríos, actualmente existen problemas de atención al cliente debido a la falta de capacitación al talento humano para la posterior satisfacción del cliente. El diseño de la investigación constituido en cuali-cuantitativo, por lo que se procedió a aplicar técnicas más relevantes como encuestas y entrevistas, para determinar el grado de satisfacción del cliente, y el impacto que ha generado en la empresa, por lo que se realizaron tablas que evalúan dichas tendencias. Desde este contexto, se desarrolló un plan de mejoras para contribuir al desarrollo de la empresa, mejorando o reduciendo la insatisfacción del cliente, mediante el uso de capacitaciones, estrategias publicitarias y reestructuración del organigrama institucional, que oriente al cumplimiento de los objetivos empresariales.