MEJORA EN EL MECANISMO DE CONTROL Y ORGANIZACIÓN EN EL ÁREA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA COMPAÑÍA SERTAX.

Abstract

En el ámbito empresarial actual es de vital importancia contar con mecanismos de control y organización que permitan la toma de decisiones certeras sobre clientes y productos; el presente trabajo de investigación se enfocó netamente en la falta de control y organización en el área del Servicio al Cliente en la Compañía Sertax, para lo cual, se llevó a cabo una investigación de tipo descriptiva utilizándose técnicas como la Encuesta, observación y entrevista, que permitieron constatar la existencia del problema y derivar un mejora para la Compañía. De esta manera se recomiendan ocho puntos fundamentales para tratar de mejorar esas falencias y poder aportar con la excelencia en el Servicio al Cliente y que la empresa siga con su crecimiento y por ende aumentando sus clientes e ingresos.