Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/2449
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTolozano Benítes, Segunda Elena-
dc.contributor.authorCalderón Pluas, Mariana De Jesús-
dc.date.accessioned2020-02-28T01:56:11Z-
dc.date.available2020-02-28T01:56:11Z-
dc.date.issued2020-02-27-
dc.identifier.citationCalderón M., (2015). Mejora del servicio de atención al cliente de la Compañía de Transporte Liberpesa S.A. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/2449es
dc.identifier.urihttp://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/2449-
dc.descriptionProyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas.es
dc.description.abstractEl propósito de la siguiente investigación fue a la de realizar una indagación sobre la satisfacción de cliente relacionado en el servicio de transporte que brinda la Cooperativa de Transporte Internacional Liberpesa S.A., del cantón Santa Elena, para lo cual se utilizó la metodología investigación de tipo descriptiva. La población fueron los pasajeros de la cooperativa. Las técnicas que se utilizaron fueron la encuesta, Pareto, diagrama de Ishikagua y las 5w+2h. El trabajo investigativo, permitió llegar a la conclusión que el proceso de atención de venta de boletos al público, confrontan deficiencia que provocan descontento en los usuarios como una de las representativas. Otras de las insatisfacciones con: el 97% de información brindada por la persona que atiende en la ventanilla de la Cooperativa de Trasportes Liberpersa S.A., con el 75% son de atención ante el reclamaciones; y el 61% la atención de la administración con los usuarios luego de identificar las raíces de esas insatisfacciones se propone un plan de mejora.es
dc.language.isospaes
dc.publisherInstituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología.es
dc.relation.ispartofseriesPAD;213-
dc.rightsopenAccesses
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0es
dc.subject1-Servicioes
dc.subject2-Satisfacción de clienteses
dc.subject3-Transportees
dc.titleMEJORA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE LIBERPESA S.A.es
dc.typebachelorThesises
Appears in Collections:Proyecto de Grado

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Portada de Metadatos.jpgProyecto de Grado Disponible en Biblioteca Matriz Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología.298.23 kBJPEGView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons