MEJORA DE PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN DE MEDICINA E INSUMOS MÉDICOS A LAS DEPENDENCIAS DE LA JUNTA DE BENEFICENCIA DE GUAYAQUIL.

Abstract

El trabajo titulado “Mejora de procesos de distribución de medicina e insumos médicos a las dependencias de la Junta de Beneficencia de Guayaquil” tuvo como, objetivo proponer mejoras al proceso de distribución para garantizar la satisfacción a las filiaciones de la institución. El estudio considero como punto de partida la evaluación de la complacencia en cada una de las dependencias de la organización. Para la realización del trabajo que utilizo técnicas como la encuesta, el análisis documental, diagrama de Pareto, el diagrama de espina de pescado o de causa efecto, así como la metodología de las 5w+2h. De la misma manera de uso de programas de Microsoft office Excel para la representación gráfica, además del programa Visio para la construcción de diagrama de flujo e Ishikawa el que nos revelo el descontento que tienen los usuarios en las entregas demoradas. La investigación adquirió un carácter descriptivo correlaciones para poder detallar las características más importantes del problema presentado en lo que respecta a su origen y desarrollo. Al concluir el trabajo se logró las causas raíces que provocan las principales insatisfacciones de los beneficiarios y se propone un plan de mejora a partir de las oportunidades de progreso identificadas para erradicar estas en función de las respectivas metas.