PROPUESTA DE MEJORA PARA EL SERVICIO QUE BRINDA EL DEPARTAMENTO DE SECRETARÌA GENERAL EN EL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÒGICO BOLIVARIANO DE TECNOLOGÌA.

Abstract

En los últimos años las Instituciones superiores han desempeñado estudios para evacuar la satisfacción de los estudiantes, con el objetivo de conocer cada una de sus expectativas. El presente trabajo se desempeñó con la intención de dar a conocer el nivel de satisfacción, de los estudiantes con respecto al servicio que brinda el departamento de secretaria general del Instituto Superior Tecnológica Bolivariano de Tecnología, tienen como meta evaluar el proceso de actual de la secretaria general para medir la satisfacción al momento de matricularse. El carácter de esta investigación es de tipo descriptiva, correlacional y explicativa, debido a que el alcance del estudio será de determinar cuáles son las variables de fallos y efecto al momento que el estudiante realiza el proceso de matriculación, proponiendo un plan de mejoras para uno de los procesos que integran la secretaria general.