DIVERSIFICACIÓN DEL SERVICIO DE LA PELUQUERÍA LUCAS FOR MEN

Abstract

En el caso específico de la peluquería Lucas For Men de la ciudad de Guayaquil, donde en sus inicios tenía la visita de 80 clientes al mes de los cuales el 20 % niños y el 80% eran adultos, pero en el año 2016 se observo que ha decaído la afluencia de clientela, y con esto los ingresos en comparación a los años anteriores al punto de pensar en cerrar la peluquería, y por medio del presente proyecto se pretende dar con la respuesta ante esta problemática. Determinando las necesidades que existen en los clientes, de acuerdo a los servicios, precio, marcas de productos preferencial, y la calidad de los servicios ofertados actualmente. En el marco teórico, se revisó literatura especializada en relación a la diversificación de servicios. El tipo de investigación que se realizó fue el descriptivo, explicativo y correlacional. Las técnicas de investigación utilizada en este proyecto son la entrevista y la encuesta la cual tuvo como objetivo principal conocer que productos o servicios que debería ofrecer Lucas For Men, los resultados se presentan en las respuestas que dieron los clientes.