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https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/228
Title: | DIVERSIFICACIÓN DEL SERVICIO DE LA PELUQUERÍA LUCAS FOR MEN |
Authors: | Zúñiga Delgado, Mireya Stefanía González Jama, Miriam Gabriela |
Keywords: | 1-Servicio al cliente 2-Plan de mejora |
Issue Date: | 8-May-2019 |
Publisher: | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología |
Citation: | González, M., (2017). Diversificación del servicio de la Peluquería Lucas For Men. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/228 |
Series/Report no.: | PAD;328 |
Abstract: | En el caso específico de la peluquería Lucas For Men de la ciudad de Guayaquil, donde en sus inicios tenía la visita de 80 clientes al mes de los cuales el 20 % niños y el 80% eran adultos, pero en el año 2016 se observo que ha decaído la afluencia de clientela, y con esto los ingresos en comparación a los años anteriores al punto de pensar en cerrar la peluquería, y por medio del presente proyecto se pretende dar con la respuesta ante esta problemática. Determinando las necesidades que existen en los clientes, de acuerdo a los servicios, precio, marcas de productos preferencial, y la calidad de los servicios ofertados actualmente. En el marco teórico, se revisó literatura especializada en relación a la diversificación de servicios. El tipo de investigación que se realizó fue el descriptivo, explicativo y correlacional. Las técnicas de investigación utilizada en este proyecto son la entrevista y la encuesta la cual tuvo como objetivo principal conocer que productos o servicios que debería ofrecer Lucas For Men, los resultados se presentan en las respuestas que dieron los clientes. |
Description: | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnólogo en Administración de Empresas. |
URI: | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/228 |
Appears in Collections: | Proyecto de Grado |
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