PROPUESTA PARA MEJORAR EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA QUE BRINDA EL HOSPITAL “MARIELL”.

Abstract

El trabajo que se desarrolla es mejorar la satisfacción de los clientes en el servicio que se brinda en la Consulta Externa del hospital “MARIELL”, con el cual se determinan las falencias de los servicios, relacionados con la insatisfacción del cliente en el servicio que se brinda, para así poder realizar un plan de mejora. Para este proceso se utilizan técnicas de administración como el diagrama de causa y efecto, el diagrama de afinidad y la encuesta, además las técnicas computacionales del Excel que ayudaron a la recopilación y cálculo de toda la información y así poder determinar las falencias en el servicio actual y realizar la propuesta para el objetivo de la investigación, dando una solución y recomendaciones para poder ofrecer un mejor servicio en la consulta del hospital “MARIELL”.