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https://dspace.itb.edu.ec/handle/123456789/2211
Título : | PROPUESTA PARA MEJORAR EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA QUE BRINDA EL HOSPITAL “MARIELL”. |
Autor : | Chiquito Chilán, Rosa Roxana Sotomayor Sotomayor, Mariela Vicenta |
Palabras clave : | 1-Mejora de servicios 2-Satisfacción de clientes |
Fecha de publicación : | 10-ene-2020 |
Editorial : | Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. |
Citación : | Sotomayor, M. (2016). Propuesta para mejorar el servicio de consulta externa que brinda el Hospital “Mariell”. (Proyecto de Grado). Instituto Superior Tecnológico Bolivariano de Tecnología. Guayaquil, Ecuador. http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/2211 |
Citación : | PAD;137 |
Resumen : | El trabajo que se desarrolla es mejorar la satisfacción de los clientes en el servicio que se brinda en la Consulta Externa del hospital “MARIELL”, con el cual se determinan las falencias de los servicios, relacionados con la insatisfacción del cliente en el servicio que se brinda, para así poder realizar un plan de mejora. Para este proceso se utilizan técnicas de administración como el diagrama de causa y efecto, el diagrama de afinidad y la encuesta, además las técnicas computacionales del Excel que ayudaron a la recopilación y cálculo de toda la información y así poder determinar las falencias en el servicio actual y realizar la propuesta para el objetivo de la investigación, dando una solución y recomendaciones para poder ofrecer un mejor servicio en la consulta del hospital “MARIELL”. |
Descripción : | Proyecto de Investigación, presentado como requisito para optar por el Título de Tecnóloga en Administración de Empresas. |
URI : | http://repositorio.itb.edu.ec/handle/123456789/2211 |
Aparece en las colecciones: | Proyecto de Grado |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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PROYECTO DE GRADO Mariella_Sotomayor.pdf | Proyecto de Grado Disponible en Biblioteca Matriz Instituto Superior Universitario Bolivariano de Tecnología. | 1.97 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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