MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE DENTRO DEL CYBER ZONA VIRTUAL UBICADO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL PARA LA CAPTACIÓN DE CLIENTES, 2019.

Abstract

Esta temática se realizara con el fin de mejorar el servicio en el cyber zonal virtual de bastión de la ciudad de Guayaquil, con esta mejora se reducirá en gran medida la deserción de los clientes que tiende el establecimiento a perder por el mal servicio brindado, llegando así a tener una amplia captación de clientes y posibles clientes y/o consumidores. Se fundamenta con temas teóricos como servicio al cliente, calidad de servicio, claves fundamentales en el servicio al cliente, las variable independiente es el servicio al cliente y la variable dependiente es la captación de clientes, los tipos de investigación a utilizar es la explicativa, descriptiva y correlacional, se realizara una entrevista al gerente general para conocer su punto de vista y poder determinar las causas principales de este problema, serán encuestados los clientes y empleados con un cuestionario de preguntas distintas, para finalizar se aporta un plan de mejora para la empresa que contribuya a reducir la deserción de clientes.