PLAN DE MEJORAS PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL CYBER “TECH COMPUTER REPAIR”.

Abstract

En el siguiente trabajo de investigación se encontró factores que impiden el crecimiento del CYBER TECH COMPUTER REPEIR ubicado en la provincia de Santa Elena cantón la Libertad debido a la insatisfacción de los clientes por la falta de procesos administrativos. Teniendo como objetivo general un Plan de mejoras para la satisfacción del cliente del Cyber “Tech Computer Repair” en la provincia de santa Elena, cantón la libertad durante el periodo 2015. La investigación es de tipo exploratoria y descriptiva, exploratoria por que se identifico y analizo el estado en el que se encuentra el negocio y descriptiva por que se logro profundizar y exponer el objetivó de la situación que atraviesa el mismo. Las técnicas que se aplicaron fueron la encuesta y la observación las mismas que fueron aplicadas a los clientes del Cyber. De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta se determinó el plan de mejoras que consiste la satisfacción del cliente. Todo esto con el fin de lograr el crecimiento del mismo, proponiendo evaluar las necesidades que tienen sus clientes, innovando la calidad del servicio, implementando estrategias de ventas, publicitarias y la elaboración de un plan de negocio.