PROPUESTA DE MEJORAS DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA SERVILIMPIE S.A.

Abstract

En la presente investigación se realizó una indagación sobre la satisfacción de cliente, relacionado con el servicio de limpieza que brinda Servilimpie S.A., para lo cual se utilizó la metodología investigación de tipo descriptiva con técnicas de encuesta, Pareto, diagrama de Ishikagua. El trabajo investigativo, permitió llegar a la conclusión, que el proceso de atención al cliente, confronta deficiencias que provocan el descontento de un un 48%, como una de las más representativas. Otras de las insatisfacciones ante el tiempo de ejecución del servicio de Servilimpie S.A.; con el 40 %; y el 36 % son de atención ante las reclamaciones. Luego de identificar las raíces de esas insatisfacciones se propuso un plan de mejora en tres sentidos: el primero la atención del personal administrativo en contacto con los clientes; el segundo el tiempo de ejecución por el servicio prestado por Servilimpie S.A., el tercero la capacidad de respuesta ante las reclamaciones.